05.06.2007

DPV Direct setzt für weitere Jahre auf exklusiven Kundenservice durch D+S europe

Nach bereits mehr als 15 Jahren erfolgreicher Zusammenarbeit setzt der DPV Deutscher Pressevertrieb auch in Zukunft auf den Kundenservice durch die D+S europe AG als ihren exklusiven Dienstleister für Kundenmanagement. Die Gruner+Jahr-Tochter DPV hat mit der D+S europe AG eine Vertragsverlängerung mit mehrjähriger Laufzeit geschlossen. Über die bisherigen Inhalte hinaus enthält der neue Vertrag die Einführung zukunftsorientierter Lösungen im Bereich der Sprachdialogautomatisierung sowie weitergehende Konzepte für Cross- und Up-Selling sowie Bestandskundenmarketing.

Seit 1991 verbindet Gruner+Jahr und D+S europe AG eine vorbildhafte Partnerschaft. Auf Basis einer engen und vertrauensvollen Kooperation gelingt es den Partnern, im telefonischen Kundenservice herausragende Erstlösungsquoten von über 95% erreichen. Das heißt, dass unabhängig von ihrem Anliegen über 95% der Kunden, die sich mit einem Anliegen an das durch D+S europe betriebene Service Center wenden, im ersten Kontakt eine fallabschließende Antwort bzw. Lösung erhalten. Ende 2004 wurden beide Unternehmen für ihre erfolgreiche Partnerschaft mit dem renommierten „European Call Center Award“ in der Disziplin „Best Outsource Relationship“ ausgezeichnet.

„Mit ihren hoch spezialisierten Kompetenzen ist die D+S europe AG für uns ein wichtiger Partner im Rahmen unseres integrierten Kundenmanagements“, kommentiert Uwe Henning, Geschäftsführer der DPV Direct, die langjährige Zusammenarbeit. „Unser Call Center ist – nicht zuletzt dank der D+S europe AG – ein entscheidender Bestandteil und effektiver Beitrag zum Erfolg unseres Bestandskundengeschäfts.“

Eine dreistellige Mitarbeiterzahl der D+S europe AG ist ganzjährig für DPV tätig. „Der erneute Vertragsschluss mit langjähriger Laufzeit ist eine Anerkennung für unser gesamtes Team, das den Verlags-Kundenservice vortrefflich im Griff hat und kontinuierlich weiterentwickelt“, sagt Tobias Hartmann, Vorstand der D+S europe AG. „Angepasst an die Kundenanforderungen haben wir unser Diensteangebot im Laufe der Jahre konsequent weiter aufgebaut – mit Tochterfirmen wie unserer mobileview AG sind wir für die künftigen Herausforderungen des multimedialen Kundenmanagements sowie der Mobilfunk-Anwendungen und des mobilen Marketings bestens gerüstet.“

Über d+s europe

Die D+S europe AG ist einer der führenden Lösungsanbieter für ganzheitliches Kunden-management. Unabhängig vom Kommunikationsweg, ob Festnetz, Mobil, übers Internet, TV oder schriftlich managt D+S europe die Kontakte von Unternehmen mit ihrem wichtigsten Asset, den Privatkunden. D+S europe verbindet, liefert Inhalte und führt die Abrechnung für die Unternehmen durch. Kundenmanagementprozesse können dabei komplett vom Unternehmen ausgelagert werden: von der Identifizierung interessanter Kontakte, über die Ermittlung des idealen Kommunikationsweges und der Ansprache bis gegebenenfalls zum Inkasso. Die Unter-stützung durch modernste Technologie sorgt dabei für höchste Zufriedenheit beim Auftraggeber und bei den Endkunden. International führende Unternehmen arbeiten mit D+S europe zusammen, die von über 4.300 Mitarbeitern in ganz Deutschland sowie in Österreich, Polen und Tschechien betreut werden. Die Aktie der D+S europe AG notiert im Prime Standard und ist im SDAX vertreten.