27.11.2007

Call Center von DPV Direct erhält TÜV-Zertifikat

Call Center von DPV Direct in Parchim erhält Zertifizierung des TÜV Rheinland und ist Vorreiter in der Branche für ein solches Qualitäts-Siegel.

Der TÜV Rheinland hat dem DPV Direct Call Center seine Zertifizierung erteilt. Begutachtet und bewertet wurden hierbei das Qualitätsmanagement, mit dem das Call Center und seine ca. 100 Mitarbeitern in Parchim / Mecklenburg-Vorpommern für den DPV Deutscher Pressevertrieb und dessen Kundenverlage arbeitet. Grundlage für den praxisnahen Qualitäts- und Zertifizierungsstandard für Call Center-Dienstleistungen sind folgende Aspekte, die ausschlaggebend für die Qualität sind: Ergebniskennzahlen, Aufbauorganisation, Implementierung von Teilprojekten, Auftraggeberbeziehung, Personalbeschaffungsprozess und Projektsteuerung.

Die Call Center-Aktivitäten von DPV Direct beweisen angesichts dieser Qualitätsauszeichnung, dass Kunden, die sich gut aufgehoben fühlen, auch treue Kunden sind mit der Bereitschaft, auch im Gespräch weitere Kaufempfehlungen anzunehmen. So werden mit zufriedenen Kunden erhebliche Zusatzgeschäfte generiert. Das setzt eine gute Erreichbarkeit im Kundenservice, eine hohe Beratungskompetenz durch eine optimale Systemunterstützung sowie serviceorientierte Gesprächsführung voraus.

Die nunmehr erfolgte TÜV Zertifizierung belegt und garantiert für Auftraggeber u. a. folgende Standards: die Einhaltung von Vorgaben wie Erreichbarkeit und Servicelevel, klare Verantwortlichkeiten in der Call Center-Organisation, die für einwandfreie Umsetzung der Anforderungen unserer Auftraggeber sorgt, eine hohe Flexibilität in der Umsetzung von Sonderprojekten und -aufgaben, die die Auftraggeber stellen, den Einsatz hochqualifizierter Mitarbeiter, die wiederum für die Auftraggeber die erste Anlaufstelle für deren Endkunden sind, die Nutzung hochentwickelter technischer Tools sowohl im Informationsmanagement als auch in der Steuerung der vereinbarten Ergebniszahlen. Hierdurch werden neben der quantitativen Erreichbarkeit auch andere Kriterien wie Kundenfreundlichkeit, Qualitätsüberprüfung und Verkaufsaktivitäten gewährleistet.

Das „Qualitätssiegel“ des TÜV Rheinland ist zunächst für drei Jahre gültig. Bereits in einem Jahr werden die Prüfer erneut in Parchim sein, um die Umsetzung der vorgeschlagenen Verbesserungsmöglichkeiten zu überprüfen.

Die so genannten „schwarzen Schafe“ in der Call Center-Branche können in Zukunft also eventuell bereits daran erkennbar sein, ob sie sich einer derartigen Überprüfung und Bewertung durch den unabhängigen TÜV freiwillig stellen und damit zusammenhängende Mühen nicht scheuen. Dieser Bewertungsstandard ermöglicht es, die Qualität der einzelnen Dienstleistungen nachweisbar zu belegen.

Uwe Henning, Geschäftsführer DPV Direct GmbH: „Mit dieser Zertifizierung nimmt das Call Center von DPV Direct in der Branche eine Vorreiterrolle ein. Auf der Grundlage definierter Prozesse bieten wir unseren Kundenverlagen einen hochwertigen Qualitätskundenservice, jederzeit transparent in allen Abläufen und Servicelevels.“