11.12.2007

"Geprüfte Qualität"

Das beiliegende Interview "Geprüfte Qualität" über die Bedeutung der Zertifizierung des Parchimer Call Centers von Uwe Henning, Geschäftsführer DPV Direct, erscheint in der dnv-Ausgabe vom 13.12.2007.

Es macht angesichts des ZDF-Beitrages "Bei Anruf Abzocke" von Günter Wallraff deutlich, dass sich der DPV mit seinen Ansprüchen und Leistung des Qualitätsmanagement seiner Call Center-Aktivitäten deutlich von den "Schwarzen Schafen" der Branche unterscheidet.

Übrigens hatte das Call Center Forum (CCF) das ZDF aufgefordert, die Wallraff-Dokumentation nicht zu zeigen und aufgefordert, "dieser Art der Berichterstattung den Rücken zu kehren und zu einer auftragsgemäßen, ausgewogenen Berichterstattung über die Branche zurückzukehren, die jedes Jahr tausende moderner Dienstleistungsjobs schafft“, so CCF-Präsident Manfred Stockmann.