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Der Kundenservice im In- und Ausland
Unsere kompetente und freundliche Betreuung ist nicht zuletzt Ergebnis laufender Telefon-, Titel- und Systemschulungen. Formbriefe, Signaturen und Textbausteine fördern eine effiziente Bearbeitung und erlauben gleichzeitig, individuell auf den Kunden einzugehen.Ihren Kunden in der Schweiz, Österreich und dem restlichen Ausland bieten wir einen auf ihre regionalen Bedürfnisse ausgerichteten mehrsprachigen Kundenservice.
Bereits zweifach wurde unser Service Center für seine besonderen Leistungen ausgezeichnet (European Call Center Award 2004 und 1. Platz in einer länderübergreifenden Benchmarkstudie der Universität München 2003). Im Jahr 2007 wurde es außerdem durch den TÜV Rheinland zertifiziert.
Die Serviceleistungen im Abonnement-Kundenservice:
- Beantwortung von Kundenfragen zu Titeln, Angeboten, Einzelheftbestellungen
- Auskünfte zur Lieferung
- Rechnungsklärung
- Bearbeitung von Kündigungen und Absagen.
- Bestellannahme
- Datenerfassung inklusive PLZ- und Orts- sowie Konto- und BLZ-Prüfung
- Anschriftenänderung mit oder ohne Nachsendung.
- Liefereinstellung und erneute Belieferung
- Temporäre Anschriftenänderung für Urlaubszustellung, Lieferunterbrechung
- Bearbeitung von Unzustellbarkeitsmeldungen mit Adressüberprüfung
- Beschwerdemanagement
- Qualitätssicherungsprozess für ausgehende Kundenkorrespondenz
- Portooptimierter Versand individueller oder standardisierte Kundenkommunikation
Der Customer-Self-Service
Abonnenten können ihre Abos auch außerhalb der telefonischen Servicezeiten einfach und komfortabel selbst steuern. Ihnen steht unter www.meinabo.de/customer-portal/ ein geschützter Bereich mit umfangreichen Funktionen zur Verfügung:- Urlaubsunterbrechungen und -nachsendungen,
- Adressänderungen
- Zahlungsänderungen
- Lieferreklamationen
- Einsicht in das Kundenkonto
- Abonnementbestellungen
- Stand der laufenden Geschenkabonnements
Die Vorgänge werden sofort in das DPV-Abosystem übertragen.
Das Serviceportal kann in Ihren Internetauftritt integriert werden.
Unsere Servicezeiten:
Telefon:Montags bis freitags von 7:30 Uhr bis 20:00 Uhr
und samstags von 9:00 Uhr bis 14:00 Uhr.
Customer-Self-Service:
24Std. / 365 Tage durchgehend.
Unsere Service-Level-Ziele:
Telefon: Erreichbarkeit von mehr als 95%.E-Mail: Fallabschließende Beantwortung innerhalb von 12 Std.
Brief/Fax: Fallabschließende Bearbeitung innerhalb von 24 Std.
Unser Partner für Telekommunikation.